Analista de Customer Success Sênior

A Cartpanda é uma solução completa para quem busca criar seu próprio negócio. Nossa proposta é concentrar tudo em um só lugar: loja online, checkout e pagamentos.

Estamos criando um ambiente onde todos podem competir com "os gigantes", oferecendo um conjunto completo de ferramentas de fácil acesso para nossos usuários.

Acreditamos que empreender no mundo digital não precisa ser complicado e estamos aqui para mostrar isso.

Somos uma empresa 100% remota com membros espalhados ao redor do mundo. Isso que dizer que você tem a liberdade de trabalhar diretamente da sua casa (ou onde se sentir mais confortável).

Temos um escritório virtual onde todos os membros da equipe interagem, tornando a experiência de trabalhar na Cartpanda muito mais leve e interativa. Todos os benefícios de um escritório convencional aliados ao conforto do home office.

Nossa plataforma evolui rapidamente, é importante gostar de tecnologia e estar disposto a aprender constantemente, evoluindo junto com a empresa.

Estamos em busca de um(a) Analista de Customer Success Sênior com perfil proativo e orientado a resultados para atuar de forma estratégica no relacionamento com nossos clientes, garantindo retenção e excelência na experiência do cliente. Atuando no time de Customer Success, o foco será em oferecer um suporte estratégico e personalizado, garantindo uma experiência otimizada, segura e eficiente em todas as etapas da operação. 

• Atuar como parceiro estratégico dos clientes, garantindo o sucesso em todas as etapas da operação;
• Oferecer suporte técnico e consultivo, com foco em eficiência operacional, personalização e retenção, entendendo a fundo as necessidades de cada cliente e antecipando possíveis problemas;
• Identificar pontos de melhoria na operação do cliente e propor soluções que tragam mais conversão e melhores resultados;
• Trabalhar com times internos para garantir a melhor experiência para o cliente;
• Mapear e aprimorar processos internos continuamente, acompanhando métricas e elaborando planos de ação estratégicos para impulsionar resultados.

• Perfil sênior, com sólida experiência em Customer Success, preferencialmente em empresas de tecnologia;
• Capacidade analítica e olhar estratégico para identificar e agir rapidamente sobre pontos de melhoria;
• Proatividade e autonomia para tomar decisões e propor mudanças;
• Excelente comunicação, habilidade de negociação e construção de relacionamentos de confiança.

Modelo de contratação: CLT;

Carga horária: 40h semanais

Benefícios (sem desconto em folha): 

• R$ 700,00 VA/VR no cartão Flash;
• Plano de Saúde Sul América sem coparticipação;
• Seguro de vida.

Trabalho 100% remoto.

Ambiente colaborativo, inovador e em constante crescimento.

Oportunidades reais de desenvolvimento profissional e crescimento na empresa.

A melhor plataforma de comércio digital no Brasil. A Cartpanda oferece um ecossistema completo de lojas, checkout e pagamentos para ajudar lojistas de todo o Brasil - e do mundo - a começar de forma mais fácil e escalar suas vendas do jeito certo!

A Cartpanda surgiu em 2020 com a missão de mudar a experiência de compra online, com um sistema claro mas ao mesmo tempo poderoso. Em apenas um ano nossa equipe passou de um pequeno time dedicado de 3 pessoas a uma startup ambiciosa com mais de 60 colaboradores. E queremos expandir ainda mais!

Estamos em crescimento, porém temos o objetivo audacioso de nos tornarmos a maior plataforma de comércio digital do Brasil.

A Cartpanda é “remote-first”. Ou seja, todo mundo aqui trabalha remotamente.

Porém isso não significa que a gente nunca se veja! Diversas vezes durante o ano fazemos encontros para trabalharmos juntos e nos divertimos 🌴

📍 Localização: a Internet

💡 Plano: se tornar a maior (e melhor) plataforma de comércio digital do Brasil

Junte-se à essa jornada! Participe de nosso processo seletivo.